Ruilen en retourneren

Retourneren bij Plintverlichting

We willen dat je blij bent met je aankoop. Voldoet je bestelling niet aan je verwachtingen? Geen probleem: neem dan contact met ons op via email.

Samenvatting

  • Bedenktijd: 1 maand na aankoop om zonder opgaaf van reden te annuleren.
  • Na aanmelding: vervolgens nog 2 weken om het product terug te sturen.
  • Totale termijn: maximaal 1,5 maand om je retour af te ronden.
  • Terugbetaling: na goedkeuring storten we het volledige orderbedrag binnen 2 weken terug (we streven ernaar dit sneller te doen).
  • Retourkosten: verzendkosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening.
  • Meerdere bestellingen: je mag meerdere bestellingen in één zending terugsturen — één retourlabel is voldoende (voeg wel alle pakbonnen/ordercodes toe).

Voorwaarden voor retour

  • Graag onbeschadigd, compleet en indien redelijkerwijs mogelijk in de oorspronkelijke verpakking retourneren.
  • Je mag het product uitproberen zoals je dat in een winkel zou doen. Is er meer gebruiksschade dan nodig om het product te beoordelen, dan kan waardevermindering worden toegepast.
  • (Optioneel, indien van toepassing) Maatwerk/afgesneden producten (bijv. op lengte gezaagde profielen of op maat gemaakte LED-strips) kunnen buiten het herroepingsrecht vallen. Twijfel je? Neem contact met ons op.

Zo vraag je een retour aan

  1. Stuur ons een mail en meld je retour aan met je bestelgegevens.
  2. Je ontvangt instructies.
  3. Verpak het product stevig. Voeg de pakbon of een briefje met je naam + ordernummer toe.
  4. Lever het pakket in bij een PostNL-punt en bewaar het verzendbewijs.
  5. Na ontvangst en controle verwerken we je terugbetaling.
  • De kosten voor het terugsturen van de bestelling zijn voor eigen rekening. Bekijk voor alle details onze algemene voorwaarden.

    • Verwerking & terugbetaling

    Na goede ontvangst en goedkeuring van de retour storten we het volledige of een deel van het orderbedrag binnen 2 weken terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Je ontvangt een bevestiging zodra de terugbetaling is uitgevoerd.

    Retouradres

    Plintverlichting
    Luxemburglaan 26D
    2711BC, Zoetermeer
    Nederland

    Defect of verkeerde levering

    Ontving je een defect product of een verkeerde levering? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via plintverlichting.shop@gmail.com. Vermeld je ordernummer en voeg indien mogelijk foto’s toe. We helpen je snel met een passende oplossing (omruilen of terugbetaling).

    Veelgestelde vragen

    Kan ik meerdere bestellingen samen retour sturen?
    Ja. Voeg de pakbonnen of een overzicht met alle ordernummers toe en gebruik één label.

    Hoe zit het met de retourkosten?
    De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening.

    Hoe snel is mijn retour verwerkt?
    We streven naar snelle verwerking; uiterlijk binnen 2 weken na goedkeuring staat de terugbetaling op je rekening.

    Welke vervoerder moet ik gebruiken?
    Wij werken met PostNL. Lever je pakket in bij een PostNL-punt en bewaar het verzendbewijs.

    Garantie bij Plintverlichting (24 maanden)

    Op alle producten in ons assortiment krijg je standaard 2 jaar (24 maanden) garantie. Gaat er in die periode iets mis? Dan lossen we het graag voor je op.

    Zo maak je gebruik van de garantie

    Stuur een e-mail naar plintverlichting.shop@gmail.com en vermeld:

    • Je ordernummer
    • Een korte beschrijving van het probleem
    • Foto’s of video waarop het defect duidelijk te zien is (indien mogelijk)

    Hoe meer info je geeft, hoe sneller wij kunnen handelen.

    Wat valt onder de garantie?

    • Fabrieks- en materiaaldefecten die optreden bij normaal, bedoeld gebruik binnen 24 maanden na aankoop.
    • Producten die binnen de garantietermijn onverwacht uitvallen zonder sporen van verkeerd gebruik of externe schade.

    Wat valt niet onder de garantie?

    • Schade door onjuist gebruik, foutieve montage of aanpassingen aan het product.
    • Schade door vocht/water, overspanning of onjuiste voeding/driver.
    • Normale slijtage en verbruiksartikelen (bijv. tape, lijm, etc.).
    • Schade ontstaan door professioneel/zakelijk misbruik dat buiten de productspecificaties valt.

    Afhandeling & oplossing

    • Na beoordeling bieden we een reparatie, vervanging of terugbetaling aan (afhankelijk van product en situatie).
    • We streven naar een snelle afhandeling; je ontvangt in elk geval binnen een redelijke termijn een update en binnen 14 dagen na goedkeuring je oplossing.
    • Is het identieke product niet meer leverbaar, dan bieden we een passend alternatief of restitutie.

    Twijfel je of het onder garantie valt?

    Neem gerust contact op – we denken met je mee. Mail ons via plintverlichting.shop@gmail.com.

    Bewijs van aankoop

    Bewaar je orderbevestiging of factuur; we hebben deze nodig om de garantietermijn te bepalen en je aanvraag te verwerken.

    Contact

    Vragen of direct een garantieaanvraag indienen? Mail ons op plintverlichting.shop@gmail.com.